營銷人員應該必備五大能力素質(zhì)
“評雜論志”時間，本篇推薦的是《現(xiàn)代企業(yè)文化》中的一篇文章，此雜志對于想要提高營銷技巧，培養(yǎng)營銷思維，學習營銷知識的銷售與營銷人員來說十分有用，我一直都看此雜志，極力推薦！
一、公關能力
第一，溝通表達能力。營銷人員如何做好銷售工作，具有良好的溝通能力是十分必要的。一方面，營銷人員要有良好的語言表達能力，善于運用真誠而巧妙的言辭，獲得顧客的信任與支持。要注意用詞得當和語調(diào)得體，使人感到親切自然，避免紛爭、注意傾聽，重視客戶情緒的波動。還要能夠與領導和同事進行有效的溝通。另一方面，則要有較強的文字表達能力，能夠用流暢、簡潔、生動的文字撰寫各種商業(yè)研究報告，以書面語言明確地表達自己的觀點與建議。
第二，人際交往能力。營銷人員的人際交往能力是衡量是否適合營銷工作的標志。因為營銷人員的工作實質(zhì)是公關過程，公共關系中的最高表現(xiàn)形式即為人際關系。這就要求其必須具備與各種各樣的人打交道的能力：一方面在企業(yè)內(nèi)部與上級和同事相處關系要融洽，形成團隊作戰(zhàn)能力；另一方面要能夠建立牢固的人際關系，維持持續(xù)的業(yè)務關系，并且要不斷開拓新顧客，為企業(yè)產(chǎn)品打開廣闊的市場。在人際交往時要注意做到：待人熱情真誠，達人達己，在交易過程中注重人情味；抓住一切機會和時間廣交朋友；不斷總結并提高處理好人際關系的藝術技巧。
第三，形象禮儀。營銷人員要有良好的儀表形象，在著裝風格上要考慮年齡、時令、檔次、配飾意義等因素。營銷人員著裝打扮要得體，整潔干凈，在和顧客交往的過程中要以尊重為本、重視自己的形象和注重行為規(guī)范。力爭言行舉止都給顧客留下良好的印象。良好的形象還在于營銷人員的內(nèi)在素質(zhì)和職業(yè)道德，要在交往中充分展現(xiàn)自身的文化修養(yǎng)和內(nèi)在氣質(zhì)，使顧客得以親其人而信其物，最終達成交易.
二、信息搜集處理能力
當前市場競爭日益激烈，單純的市場調(diào)查和舊有手段的信息搜求已經(jīng)不能適應海量市場信息瞬息變化的情況。營銷人員應該具備較強的信息收集和整理能力，要做市場活動中的有心人。善于學習和運用多樣的信息處理技術，綜合運用包括網(wǎng)絡、報刊和會議在內(nèi)的多種渠道，對市場中出現(xiàn)的新情況、新問題做出迅速的反應，盡可能及時、準確、全面、具體地收集一切與營銷目標有關的信息，并進行加工整理，及時反饋給企業(yè)。
三、開拓創(chuàng)新能力
市場中最吸引顧客的往往是新產(chǎn)品、新廣告、新觀念和新技術，它們之所以有魅力，主要在于其“新”。營銷人員在具體的營銷工作中必須不斷創(chuàng)新，才可以吸引到更多的顧客，獲得更大的營銷效果。若是一味地受制于傳統(tǒng)的束縛，不敢想象，不敢創(chuàng)新，欠缺與眾不同的想法，人類將會永遠無法進步。所以，營銷人員應該積極地突破現(xiàn)狀，改變不同的銷售模式，創(chuàng)造出輝煌的成績。
營銷的過程同時是宣傳企業(yè)的過程，營銷人員應該善于捕捉周圍環(huán)境中有用的信息，善于利用新方法，新思維，憑借新的創(chuàng)意來引領潮流，進而占領市場。作為一個營銷人員對待新情況，還應該采用多向思維，從各個方面去思考、分析，這樣才能獲得獨特的效果。
四、應變能力
營銷人員在工作中要與形形色色的人打交道，在這種復雜易變的人際交往環(huán)境下，只用一種模式和姿態(tài)對待顧客是很難取得成功的，這就要求營銷人員必須具有靈活機動的應變能力，在堅持原則的同時，化復雜為簡單，取得營銷活動的成功。特別是在突發(fā)事件和緊急情況下，營銷人員要能鎮(zhèn)定自若、果斷處理，充分發(fā)揮自己的應變能力，只有這樣才能在營銷工作中獨擋一面。
營銷工作是一個互動的過程，面對變化的市場、人和事。營銷人員要能夠冷靜地多方位地思考問題，善于發(fā)現(xiàn)周圍每個有用的信息，并且根據(jù)市場的細微變化，迅速調(diào)整自己的營銷策略，這就要求營銷人員具備良好的應變能力。
五、思考和總結能力
營銷人員在開展業(yè)務過程中，通常會使用不同的手段和方法來達到銷售目的。優(yōu)秀的營銷人員會對自己的特點和優(yōu)勢進行思考，不斷總結提升，最終形成自己的營銷風格。有的人把自己塑造成產(chǎn)品專家型營銷人員，而有的人會把自己塑造成社交型營銷人員。只有具備良好的思考和總結能力，營銷人員才會對自身有著清醒的了解，從而揚長避短，選擇適合自己的營銷風格。（作者單位：河北大學企業(yè)管理專業(yè)）
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